Nos esforzamos por ofrecerle lo mejor en calidad y valor; si por algún motivo no está satisfecho con su pedido, estaremos encantados de recuperar el producto y emitirle un reembolso completo de su compra.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@fortellababy.com o llamarnos al +1 (225) 612 5359 . Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Los productos sólo se pueden devolver si aún se encuentran en su estado y embalaje originales. Los productos usados o productos dañados por el cliente no tendrán derecho a reembolso.
Solicite su número de autorización de devolución enviando un correo electrónico a service@fortellababy.com con un motivo detallado de la devolución y fotografías o un video del producto que respalde su motivo. Tras la aprobación, recibirá el número de RA y la dirección del almacén más cercano donde podrá enviar por correo el producto que desea devolver.
Para asegurar su reembolso, utilice el servicio de correo rastreable; no seremos responsables de los paquetes perdidos o extraviados.
Al recibir su paquete, sus productos serán examinados y se emitirá un reembolso completo a su método de pago original. Se enviará un recibo de reembolso por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su compra original.
REEMBOLSOS
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
REEMBOLSOS TARDES O FALTANTES
Por favor, comprenda que emitimos reembolsos tan pronto como se aprueba su solicitud de reembolso; eso significa que el dinero sale de nuestra cuenta inmediatamente. Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Hemos visto que algunas compañías de tarjetas de crédito tardan hasta 30 días en demostrar que el reembolso se ha devuelto a la tarjeta. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Todos los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles y se envían en 2 a 6 días hábiles. Si su pedido no ha llegado en los tiempos de entrega estimados, comuníquese con nuestro equipo de soporte en service@fortellababy.com .
(Esta política excluye los errores cometidos por los clientes al proporcionar detalles de envío en sus pedidos o entregas de paquetes perdidas).
¿Puedes proporcionarme un número de seguimiento?
Todo el número de seguimiento se enviará por correo electrónico al cliente tan pronto como la información de seguimiento esté disponible.
He ingresado la dirección de envío incorrecta, ¿puedo cambiarla?
Si esto le sucede a usted, envíenos un correo electrónico lo antes posible, PODRÍAMOS poder encargarnos de ello. Sin embargo, no podemos prometer nada ya que todos nuestros artículos generalmente se procesan inmediatamente después de realizar el pedido y se envían el mismo día o unos días después. Si su pedido ya entró en el proceso de envío, no podremos detenerlo.
No debemos ser responsables si ingresó una dirección de envío incompleta y/o incorrecta. Nuestro sistema procesa automáticamente los pedidos y simplemente sigue lo que usted proporcionó.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Para cancelar su pedido, deberá informarnos dentro de las 24 horas siguientes a la realización de su pedido a nuestro correo service@fortellababy.com . Si entregamos el pedido, no podemos cancelarlo por usted.
Razones no válidas:
- El comprador ya no quiere los artículos; este es el ejemplo más común que no podemos respetar si queremos seguir ofreciendo un gran valor en fortellababy.com. El comprador debe asegurarse de querer comprar los artículos antes de realizar el pedido, no después. Después de enviar un pedido, el comprador celebra un contrato legalmente vinculante con el vendedor para comprar todos los artículos de ese pedido.
- El comprador encontró artículos más baratos en otro lugar: el comprador debe estar seguro de que está dispuesto a pagar los precios solicitados antes de realizar un pedido. Después de enviar un pedido, el comprador celebra un contrato legalmente vinculante con el vendedor para comprar todos los artículos de ese pedido.
Tasa de reposición:
Sin tarifa de reposición.
También puede comunicarse con nosotros a los siguientes datos de contacto:
+1 (225) 612 5359
20532 Crescent Bay Dr STE 104
Lake Forest, CA 92630 Estados Unidos
Le responderemos dentro de las 24 a 48 horas posteriores a su recepción de lunes a viernes si no es feriado.